CRM для бизнеса в Казахстане · цены в тенге
CRM-система для малого бизнеса в Казахстане
Шесть продуктов на одном аккаунте: клиенты, заказы, курьеры, смены, касса и склад. Подключайте по одному — комплект брать не нужно.
- Клиенты и лояльность
- Заказы и витрина
- Задачи и курьеры
- Смены и зарплата
- Касса и склад
- Онлайн-запись · в разработке
15 дней бесплатно · первый модуль — за вечер · русский, казахский, английский
Lota — CRM-система для малого бизнеса в Казахстане, которую подключают по одному модулю. Кафе берёт витрину с приёмом заказов, курьерская служба — доски с картой, магазин у дома — кассу со складом, сеть точек — учёт смен с расчётом зарплаты, салон — клиентскую базу с абонементами. Общий у них только аккаунт: один вход, одни лимиты, одно место, где заводятся сотрудники и роли.
Коротко. Lota — CRM и система управления операциями для бизнеса в Казахстане. Пять модулей работают сегодня: клиентская база с лояльностью и абонементами, витрина с приёмом заказов, задачи с картой курьеров, учёт смен с расчётом зарплаты, касса со складом. Шестой модуль, онлайн-запись, в разработке. Обязателен только общий аккаунт: любой модуль подключается и работает в одиночку, связи между модулями включаются флажком в настройках. Цены в тенге, интерфейс на русском, казахском и английском.
Заменяет тетрадь смен, таблицу остатков, заявки в переписке и номера клиентов в личном телефоне менеджера.
На этой странице: подбор по нише · модули · учёт времени и курьеры · цены · чего нет · что такое CRM · как начать · вопросы
С какого модуля начать: подбор по нише
Порядок внедрения CRM решает не размер компании, а то, где деньги теряются заметнее всего. Найдите свою нишу: в таблице первый модуль и следующий шаг.
| Бизнес | Где теряются деньги | Первый модуль | Следующий шаг |
|---|---|---|---|
| Кафе, кофейня, столовая | Заказы в четырёх мессенджерах, продукты списываются мимо учёта | Витрина и заказы | Касса и складсписание по рецепту |
| Доставка еды, курьерская служба | Звонки «где мой заказ», непонятно, кто из курьеров где | Задачи и карта | Витрина и заказы |
| Магазин у дома, розница | Остатки не сходятся в конце месяца | Касса и склад | Смены продавцов |
| Сеть точек, склад, охрана, мерчендайзинг | Табель, в котором у всех ровно по восемь часов | Смены и зарплата | Задачи и SLA |
| Автосервис, сервисный центр | Заявка теряется между приёмкой и мастером | Задачи и SLA | Склад запчастей |
| Салон, барбершоп, студия | База клиентов в личном телефоне администратора | Клиенты и абонементы | Онлайн-записьв разработке |
| Фитнес-студия, спортзал | Абонементы и визиты в тетради | Абонементывизиты и заморозка | Смены тренеров |
| Оптовая торговля | Разные цены для разных клиентов в разных файлах | Склад и прайс-листы | Клиенты-юрлицас БИН |
| Коворкинг, аренда площадок | Две брони на одно время | Онлайн-записьв разработке — сегодня эту задачу не закрываем | — |
Второй модуль подключают через пару недель после первого, когда команда привыкла к системе.
Клиники, мастерские и услуги на выезде заходят тем же порядком: сначала модуль под самую дорогую дыру, потом соседний, потом связка между ними.
Один аккаунт вместо комплекта из шести подписок
Обычная логика продажи корпоративной системы: вот платформа, в ней сорок функций, берите целиком. Владелец кофейни включает её и обнаруживает, что из сорока ему нужны четыре. Остальные тридцать шесть висят в меню, путают сотрудников и входят в цену.
Модуль работает в одиночку. Кафе может взять только витрину и не подключать ни склад, ни клиентскую базу. Имя и телефон клиента хранятся в самом заказе, поэтому заказ оформляется без CRM-модуля.
Связь включается вручную. Связь между модулями — флажок в настройках конкретной доски или бизнеса, а не автоматика по факту установки соседнего приложения. Заказы на доставку падают на выбранную вами доску, а не на первую попавшуюся.
Соседний модуль упал — основное действие проходит. Склад не ответил, продажа всё равно проведётся. Клиентская база недоступна, заказ всё равно оформится. Пропадает только надстройка: не подтянется VIP-отметка, не спишутся ингредиенты по рецепту.
У такого подхода есть цена. Кнопки «включить всё, и сразу заработало» нет: конфигурацию собираете вы, модуль за модулем.
Что умеет CRM Lota: шесть модулей
Клиентская база и лояльность
Единая база всей платформы: физлица и юрлица с БИН/ИИН, несколько способов связи на одного человека, кастомные поля семи типов, теги, динамические сегменты по правилам. Другие модули не ведут свои списки клиентов, они ищут клиента здесь.
Импорт из Excel не теряет данные. Колонки, которые вы не сопоставили с полями системы, уходят в комментарий к карточке в формате «название колонки: значение». Колонка «предпочитает мастера Асель» сохранится, даже если такого поля в базе нет.
Лояльность собирается из бонусов, карт со штампами, уровней с множителем и акций с лимитом на клиента. У правил «если — то» есть тестовый прогон: можно посмотреть, что сработало бы для конкретного клиента, ничего не применяя. Списание бонусов подтверждается PIN-кодом клиента.
Абонементы работают с числом визитов, сроком и заморозкой до даты. Визит отмечает персонал, журнал визитов ведётся сам. Для спортзала или студии это закрывает тетрадь с отметками уже сегодня.
→ клиентская база и программа лояльности
Витрина: меню и приём заказов
Публичная страница каталога по прямой ссылке, панель приёмки для персонала, кухонный экран, отслеживание заказа для клиента. Регистрация клиенту не нужна: достаточно имени и телефона.
Категории показываются по расписанию. «Завтраки» видны до 12:00, «Бизнес-ланч» — по будням с 12 до 16, в остальное время они скрыты. Отдельно от расписания работают стоп-лист («сегодня закончилось», снимается одним движением) и постоянное исключение по филиалу («здесь это не продаётся»). Эти два механизма путают чаще всего.
Ссылки с меткой источника — «Instagram», «Флаер», «Стол 5» — помечают каждый заказ, и список фильтруется по источнику. Так видно, откуда приходят клиенты. QR на столе несёт и филиал, и номер стола. У заказа есть дневной номер, который сбрасывается каждый день: по телефону называют «сорок седьмой», а не строку из двенадцати символов.
Задачи: доски и карта курьеров
Доски с настраиваемыми колонками, SLA с эскалацией, карта выездных сотрудников в реальном времени, публичная страница отслеживания для клиента.
У колонки есть отображаемое имя и отдельная техническая метка смысла. Переименование колонки не ломает ни автоматизации, ни интеграции, ни страницу отслеживания: клиент видит понятный статус, а не внутреннее название. Бейдж «просрочено» считается по времени и виден, даже если эскалация не настроена.
Координаты берутся только из собственного проверенного сеанса сотрудника, поэтому отметить позицию за другого человека нельзя даже через прямой вызов API. Клиенту уходит короткая ссылка, по которой видно тип заявки, понятный статус и курьера на карте, если позиция свежая. Внутренних комментариев, чужих задач и адресов других клиентов там нет.
Заявки с сайта или чат-бота принимаются через защищённый адрес доски с подписью HMAC. Секрет перевыпускается одной кнопкой, и старый сразу перестаёт работать.
→ диспетчеризация курьеров и SLA
Чекалка: смены, табель и зарплата
Электронная проходная без турникетов и карт доступа. Сотрудник отмечается на точке с телефона, система считает явку, опоздания, отработанные часы и зарплату.
Динамический QR на планшете у входа обновляется по таймеру: от нескольких секунд до часа. Скриншот кода, отправленный коллеге в чат, к моменту сканирования уже недействителен. Для слабой сети есть кодовая фраза, для точки без планшета — печатный QR с подтверждающим нажатием.
Геолокация проверяется в двух режимах. В мягком отметка без GPS принимается, но помечается подозрительной и отдельно видна в отчёте. Жёсткий включается на конкретный пост, и без геолокации там отметиться нельзя. Обмануть незаметно не выйдет, а человек с севшим телефоном не останется без смены.
Ночная смена через полночь считается одним рабочим днём. Дубли отметок в пределах секунд схлопываются в одну. Каждая точка хранит свой часовой пояс, поэтому отметка в 23:50 по Алматы не уезжает на следующие сутки. Зарплата за закрытые месяцы замораживается и не переписывается задним числом, итог не уходит в минус, даже если штрафы превысили заработанное. Менеджер управляет сменами, но зарплат не видит, включая собственную.
Новому сотруднику не нужен заранее созданный аккаунт. Он сканирует QR на точке, подтверждает личность, руководитель одобряет заявку.
→ учёт рабочего времени сотрудников
Касса и склад
Один продукт с двумя режимами. Касса пишет в тот же остаток, что и склад, через общий журнал движений: отдельного «кассового» остатка не существует.
Товар в пути между складами виден честно. Отправка списывает его с источника, приёмка зачисляет на получателя, а в промежутке он показан как ушедший оттуда и ещё не пришедший сюда. Не потерянный и не задвоенный.
Для магазина у дома полезны мелочи. Весовой товар касса распознаёт по штрихкоду весов. У одного товара бывает несколько единиц: мешок 50 кг и граммы, у каждой упаковки свой штрихкод, а если штрихкода нет, система его сгенерирует и напечатает. Товар в открытом чеке резервируется, брошенный чек снимает резерв по таймауту.
Себестоимость пересчитывается средневзвешенно при каждом приходе. Инвентаризация сама считает расхождение, ABC-анализ делит ассортимент по вкладу в выручку, отчёт по марже разбит по каждому чеку. Ручная скидка сверх лимита кассира проходит только под PIN менеджера.
Онлайн-запись — в разработке
Публичная страница записи, календарь, мастера с индивидуальной длительностью и ценой услуги, буфер после услуги, отчёт по загрузке. Спецификация зафиксирована, модуль собирается. Мы показываем его, чтобы было видно, куда движется платформа, и не строим на нём обещаний. Если онлайн-запись нужна прямо сейчас, сегодня Lota эту задачу не закрывает.
Что происходит, когда модулей два
Отдельный модуль полезен сам по себе. Связка убирает ручной перенос данных между экранами.
| Связка | Что происходит |
|---|---|
| Витрина → Задачи | заказ на доставку создаёт задачу на выбранной доске |
| Задачи → Витрина | закрытая задача доставки переводит заказ в «Выполнен» |
| Витрина → Касса и склад | продажа блюда списывает ингредиенты по рецепту |
| Витрина → Клиенты | клиент находится по телефону, подтягивается VIP-отметка |
| Задачи → Клиенты | к задаче привязывается клиент снимком карточки |
| Задачи → Чекалка | на карточке задачи виден бейдж «сотрудник на смене» |
| Касса и склад → Клиенты | поставщик связывается с клиентом-юрлицом, работает клиентский прайс-лист |
Данные при этом дублируются намеренно. Имя и телефон клиента лежат в самом заказе, снимок клиента — в задаче, названия и цены — в позициях чека. Поздняя правка меню не переписывает старые заказы: в них сохранена цена на момент покупки. Действие, выполненное интеграцией, помечается в истории как системное, и по журналу видно, кто поменял статус: человек или автоматика.
Учёт рабочего времени и курьеры: что в Казахстане до сих пор ведут в тетради
Эти две задачи в малом бизнесе чаще всего закрывают железом, тетрадью или не закрывают никак. Поэтому здесь разница с привычным способом видна быстрее всего.
Учёт рабочего времени без турникетов
Учёт рабочего времени — это фиксация фактического времени прихода, ухода и присутствия сотрудника на рабочем месте.
| Способ | Что нужно на входе | Где ломается |
|---|---|---|
| Турникет и карты доступа | оборудование и монтаж | привязан к двери, не работает для курьеров и выездных, карту можно отдать коллеге |
| Тетрадь или Excel у старшего смены | ничего | у всех ровно по восемь часов: цифру ставит человек, которому потом работать с коллегами |
| Табель в учётной программе | лицензия и настройка | данные всё равно вводят руками, по памяти или по той же тетради |
| Отметка с телефона на точке | планшет у входа или печатный QR | сотруднику нужен смартфон, а на посту с жёстким режимом без геолокации отметиться нельзя |
Отметка с телефона не требует железа и работает там, где двери нет вовсе: у курьера, мерчендайзера, выездного мастера. Зарплата считается по тем же отметкам, а не по отдельной таблице: недоработка уменьшает базу, переработка идёт с множителем или по фиксированной ставке за час, опоздание утром закрывается задержкой вечером, если норма покрыта и отработка опозданий включена в настройках.
Графики бывают фиксированные, вроде пн–пт с 9 до 18, и скользящие, вроде 2 через 2 с любой точкой отсчёта. Отключили свет или замела метель — целый день помечается уважительным пропуском сразу для списка сотрудников или для всех, а не вручную каждому. Как оформлять табель по требованиям законодательства РК, сверяйте с бухгалтером или кадровиком: система даёт данные, а не юридическое заключение.
Диспетчеризация курьеров и выездных мастеров
Диспетчеризация — это распределение заявок между выездными сотрудниками и контроль их выполнения в реальном времени.
Обычная картина: диспетчер держит в голове, кто куда поехал, и звонит курьеру за рулём. На карте в задачах видны позиции всех выездных с точностью геолокации и временем последнего обновления. Устаревшая позиция помечается отдельно, чтобы клиенту не показали координаты часовой давности.
SLA задаёт допустимое время на заявку. При просрочке ответственный за эскалацию становится наблюдателем, событие пишется в историю, и через месяц видно, на каком участке сроки срываются чаще всего. Для мерчендайзеров и выездных мастеров в Чекалке есть маршруты с порядковыми номерами точек: видно не только, что маршрут пройден, но и нарушен ли порядок обхода.
Где малый бизнес теряет деньги без CRM
База уходит вместе с человеком. Менеджер уволился и унёс клиентов в личном телефоне, половину номеров восстановить нечем. Пока контакты лежат в чужой трубке, бизнес зависит от того, выйдет ли этот человек завтра на работу.
Заявки приходят в четыре канала. Instagram Direct, WhatsApp, 2ГИС и звонок. Каждое утро кто-то сводит их в тетрадь и один номер переписывает с ошибкой. Витрина с прямой ссылкой убирает переписывание: клиент сам вводит имя и телефон, заказ появляется на экране приёмки со звуком.
Перевод на Kaspi по личному номеру администратора. Через неделю никто не скажет, чей это был перевод и закрыт ли заказ. В заказе фиксируется внесённая сумма, поэтому доплаты и сдача сходятся. Автоматической сверки платежей нет: готовой интеграции с Kaspi в Lota сегодня нет.
Курьер уехал два часа назад. Клиент звонит и спрашивает, где заказ. Диспетчер звонит курьеру, курьер за рулём и не берёт трубку. Ссылка отслеживания снимает эту цепочку звонков: клиент видит статус и курьера на карте сам.
Табель, в котором у всех ровно по восемь часов. Старший смены пишет так, потому что писать иначе значит портить отношения с коллегами. Отметка на точке убирает этот конфликт: цифру ставит не человек, а система.
Остатки, которые не сходятся. В конце месяца недостача на заметную сумму, и выяснить, где разошлось, невозможно: движения товара нигде не записаны. Журнал движений пишет каждое — приход, продажу, возврат, списание, перемещение — с автором, причиной и остатком до и после.
Таблицы или CRM: где проходит граница
Таблица — нормальный инструмент, и на старте она честно работает. Ломается она предсказуемо.
| Таблицы и мессенджеры | CRM-система |
|---|---|
| Файл живёт на компьютере одного человека | Данные в одном месте, доступ по ролям |
| Двое правят копии, побеждает сохранивший последним | Изменение пишется один раз, история сохраняется |
| Кто изменил цифру — неизвестно | Журнал хранит автора, состояние до и после |
| Остаток считают руками раз в месяц | Остаток меняется в момент продажи или прихода |
| Уволенный уносит файл вместе с ноутбуком | Доступ отзывается, история остаётся |
| Клиент звонит узнать статус заказа | Клиент открывает ссылку и видит статус сам |
Переход имеет цену, и её стоит назвать заранее. Первые недели сотрудники ведут параллельный учёт в тетради, потому что боятся, что система что-то потеряет. Пока старший смены не увидит, что отчёт сходится с реальностью, тетрадь будет жить. Внедрение буксует здесь, а не на настройке.
Сколько стоит CRM и как её купить
CRM-систему покупают как подписку. Сначала пробный период на реальных данных, потом оплата выбранного тарифа в тенге, помесячно или за год.
Один модуль
от 3.500 ₸ / месяц
- Любой из пяти рабочих модулей
- Сотрудники и роли в одном аккаунте Начать с одного
Связка модулей
от 6.500 ₸ / месяц
- Два модуля и больше
- Связи включаются флажком в настройках
Все модули
от 16.000 ₸ / месяц
- Клиенты, заказы, задачи, смены, касса и склад
- Онлайн-запись — после запуска модуля
Сравнивая CRM, смотрите не на стартовый тариф, а на стоимость вашей команды через год. Цена за каждого пользователя при росте штата растёт быстрее, чем кажется на демонстрации.
Что внедряют зря
Все модули в первую неделю. Команда не осваивает ни один и возвращается в тетрадь. Один модуль, пара недель, потом следующий.
ERP вместо CRM. Попытка затащить в систему весь учёт вместе с бухгалтерией и производством заканчивается дорогой конфигурацией, которой никто не пользуется. Разница между классами разобрана ниже.
Накопительные баллы в маленьком бизнесе. Люди не доживают до порога списания, и программа не работает. Карта со штампами честнее: награда близко, прогресс видно, правило понятно с первого раза.
Пять разных сервисов на пять задач. Заказы в одном, склад в другом, табель в третьем. Каждый по отдельности работает, но данные между ними переносит человек и ошибается там же, где ошибался в тетради.
Покупка на вырост. Система для тридцати человек, в которой команда из трёх не заполнит и десятой части полей, стоит дороже и осваивается дольше.
Где хранятся данные и кто их видит
Изоляция. У каждого бизнеса отдельное хранилище на каждое приложение. Не общая таблица с колонкой «чей это бизнес», а разные пространства данных.
Роли на уровне действий. Права выдаются не одним переключателем на раздел, а по каждому действию в каждом модуле. Из них собирается своя роль: например, старший смены, который согласовывает подмены и видит отчёт по точке, но не меняет графики.
Зарплата закрыта от операционки. Менеджер управляет сменами, графиками и заявками, но зарплатных данных не видит вообще. Это заложенное разделение, а не настройка, которую можно случайно включить.
Две учётные записи не смешиваются. Сотрудник бизнеса и гость витрины — разные типы аккаунта с раздельной проверкой. Витрина не подхватит владельца как гостя, и наоборот.
PIN на чувствительных операциях. Скидка сверх лимита кассира, возврат без чека и отмена оплаченного чека проходят под PIN менеджера. PIN хранится в зашифрованном виде и временно блокируется после нескольких неверных попыток.
История уволенного остаётся. Сотрудник не исчезает из отчётов и журналов, прошлые периоды считаются корректно. Доступ при этом отзывается.
Лимиты не запирают данные. Превышение тарифа блокирует создание новых записей, а существующие заказы, сотрудники, доски и товары продолжают работать.
Чего в Lota нет
Этот список лучше увидеть до оплаты, а не на второй неделе внедрения.
Ни ОФД, ни фискального накопителя. Касса считает продажи, остатки, смены и маржу, а фискальный чек выбивает ваше действующее решение.
Сегодня кассе нужен интернет.
Напоминание о дне рождения — событие внутри системы: администратор видит список дат и отметку «поздравили», а сообщение отправляет сам.
Салону или клинике, которым слоты нужны сегодня, Lota пока не подходит.
Внесённая по заказу сумма фиксируется, автоматической сверки платежей нет.
Закрытая задача доставки переводит заказ в «Выполнен». Остальные действия зарезервированы и не выполняются.
Платформа для бизнеса, где считают штуки, порции, визиты и смены. Бухгалтерского и производственного контура нет.
Что такое CRM-система
CRM-система — это программа, в которой бизнес хранит данные о клиентах, историю обращений и покупок и управляет процессами продаж и обслуживания. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами. В поиске её часто набирают кириллицей, «срм»: речь об одном и том же.
У слова есть второе, более широкое значение. Когда владелец кофейни в Алматы говорит «нужна CRM», он чаще имеет в виду не воронку продаж, а систему, в которой одновременно живут заявки, остатки, смены сотрудников и деньги за день.
Какие бывают CRM
Классификация полезнее рейтинга: рейтинг устаревает за квартал, типы решений — нет.
| Тип CRM | Что делает | Кому подходит |
|---|---|---|
| Операционная | ведёт клиентов, сделки, заявки и задачи по ним | большинству малого бизнеса |
| Аналитическая | считает воронки, когорты, прогнозы | компаниям с большим потоком сделок |
| Коллаборативная | собирает каналы связи с клиентом в одно окно | бизнесу с перепиской в нескольких мессенджерах |
| Отраслевая | готова под нишу: заказы, кухня, склад, запись | общепиту, рознице, сервису |
Отдельно различают облачные и коробочные CRM. Облачная работает через браузер по подписке и обновляется на стороне поставщика. Коробочная ставится на ваш сервер и требует администратора. Малому бизнесу коробка обычно не нужна: сервер и специалист съедают любую экономию на подписке.
Lota по типу — облачная операционная CRM с отраслевыми модулями: под общепит есть рецепты и стоп-лист, под доставку — карта курьеров, под розницу — касса и инвентаризация.
Чем CRM отличается от ERP и BPM
CRM управляет отношениями с клиентом: кто он, что покупал, что ему обещали, на каком этапе сделка.
ERP управляет ресурсами компании: финансы, производство, закупки, кадровый и бухгалтерский контур. Класс тяжёлый, малому бизнесу обычно не нужен.
BPM-система управляет последовательностью шагов внутри бизнес-процесса: кто, в каком порядке и в какой срок выполняет работу по заявке.
Lota по функциональности ближе к связке CRM и BPM: здесь есть и клиентская база, и управление процессом — заказами, задачами, сроками, сменами, остатками. Полноценной ERP платформа не является.
Как выбрать CRM и не переплатить
Списки «лучших CRM» часто составляют по размеру партнёрской комиссии, а не по пригодности. Два вопроса отсекают половину вариантов.
Где вы на самом деле общаетесь с клиентом? Если весь поток идёт через WhatsApp и Instagram, лучшая в мире воронка продаж не даст ничего. Если клиенты приходят ногами и заказывают по телефону, нужны база и приём заказов, а не сделки.
Сколько вас будет через два года? Решение для трёх человек и решение для тридцати — разные продукты.
Дальше проверьте пять вещей:
- Цена в тенге и как она растёт при увеличении команды.
- Кто переносит данные и что станет с колонками, которых нет в системе.
- Поддержка на вашем языке и в вашем часовом поясе.
- Можно ли выгрузить свои данные, если решите уйти.
- Чего в системе нет. Если на сайте не названо ни одного ограничения, это не значит, что их нет в продукте.
Словарь: термины одной строкой
Клиентская база — структурированный список клиентов компании с контактами, историей покупок и обращений.
Сегмент — группа клиентов, которая собирается автоматически по заданным правилам, например «покупали за последние 90 дней».
Воронка продаж — последовательность этапов, которые проходит клиент от первого обращения до оплаты.
Программа лояльности — набор правил, по которым клиент получает бонусы, штампы или статус за покупки и визиты.
SLA — срок, за который заявка должна быть выполнена, и правило, что происходит при его нарушении.
Эскалация — автоматическая передача просроченной заявки ответственному более высокого уровня.
Табель учёта рабочего времени — документ, в котором по дням отмечены явки, неявки и отработанные часы каждого сотрудника.
Средневзвешенная себестоимость — стоимость единицы товара, которая пересчитывается при каждом приходе с учётом остатка и цены новой партии.
ABC-анализ — деление ассортимента на три группы по вкладу в выручку: A даёт первые 80% выручки нарастающим итогом, B — следующие 15%, C — остальное.
Инвентаризация — пересчёт фактических остатков на складе и сверка их с учётными.
Стоп-лист — список позиций меню, которые временно нельзя заказать, потому что они закончились.
Мягкая деградация — свойство системы, при котором отказ одного модуля не блокирует основные действия в остальных.
Как начать: первый модуль за вечер
- Заведите рабочее пространство
Владелец сразу получает полный доступ во всех подключённых модулях. Добавлять себя в персонал руками не нужно.
- Выберите один модуль
Тот, где деньги теряются заметнее всего. Подсказка — в таблице подбора по нише.
- Пройдите быстрый старт
По типу бизнеса система создаёт заготовки: смены официанта 2/2 и кухни 5/2 в Чекалке, типы задач «Заказ, Доставка, Жалоба». Стартовые теги клиентов добавляются одним нажатием. Повторный запуск не задваивает настроенное.
- Перенесите базу из Excel
Перетащите файл и сопоставьте колонки. По каждой непрошедшей строке видна причина, удачные строки не откатываются из-за ошибки в соседних.
- Подключите людей
Сотрудник сканирует QR на точке и подтверждает личность, руководитель одобряет заявку. Заранее создавать аккаунты не нужно.
- Дайте системе пару недель
Первую неделю данные неполные: кто-то забудет отметиться, кто-то проведёт заказ мимо кассы. Это лечится разговором со сменой, а не настройками.
Случай из практики
Кейс: 23 сотрудника существовали только на бумаге
На заводе «Бафени» по документам числилось 76 сотрудников. После внедрения учёта фактической посещаемости выяснилось, что на работу регулярно выходили только 53 человека.
Разница составила 23 сотрудника — почти треть штата. При этом заработная плата начислялась всем 76. Фактически эти 23 человека существовали в штате только на бумаге.
Ситуацию обнаружили благодаря фиксации реальных выходов сотрудников на работу: стало видно не то, кто числится в штатном расписании, а кто действительно появляется на рабочем месте.
Вывод: даже при относительно небольшом штате ручной контроль не всегда позволяет заметить расхождение между списком сотрудников и фактической посещаемостью.
Частые вопросы о CRM
CRM-система — это программа, в которой бизнес хранит данные о клиентах, историю обращений и покупок и управляет процессами продаж и обслуживания. Вместо тетради, заметок в телефоне и переписки в мессенджере информация о клиенте лежит в одном месте и доступна тем сотрудникам, которым выдан доступ.
CRM управляет отношениями с клиентами, ERP — ресурсами всей компании: финансами, производством, закупками, бухгалтерией. ERP тяжелее, дороже и внедряется месяцами. Малому бизнесу в большинстве случаев нужна CRM, а попытка превратить её в ERP заканчивается системой, которой никто не пользуется.
BPM-система управляет последовательностью шагов внутри бизнес-процесса: кто, в каком порядке и в какой срок выполняет работу по заявке. Малому бизнесу это нужно там, где заявка проходит через несколько рук: приём заказа, сборка, доставка, подтверждение. CRM отвечает на вопрос «кто клиент», BPM — на вопрос «на каком шаге его заявка и не просрочена ли она».
По назначению CRM делят на операционные, которые ведут клиентов, сделки и задачи, аналитические, которые считают воронки и прогнозы, коллаборативные, которые собирают каналы связи в одно окно, и отраслевые, готовые под нишу. По способу размещения — на облачные, работающие через браузер по подписке, и коробочные, которые ставятся на собственный сервер компании.
Таблица не хранит историю изменений, не показывает, кто и когда поправил цифру, и живёт на компьютере конкретного человека. В CRM каждое изменение записывается с автором и состоянием до и после, доступ выдаётся по ролям, а остаток на складе меняется в момент продажи. Excel остаётся удобным, пока с данными работает один человек.
Нужна, если данные о клиентах и заказах уже не помещаются в голову одного человека или если заявки теряются. Не нужна, если поток маленький и весь идёт через один канал. Признак, что пора: вы не можете за минуту ответить, сколько заказов было в прошлый вторник и кто из клиентов давно не возвращался.
Цена CRM зависит от набора модулей, размера команды и периода оплаты. Тарифы Lota указаны в тенге в блоке цен, перед оплатой есть пробный период 15 дней. При сравнении с другими решениями проверяйте, считается ли цена за каждого сотрудника: при росте команды это меняет итоговую сумму сильнее всего.
CRM покупают как подписку. Заведите рабочее пространство, выберите один модуль под самую дорогую проблему и проверьте его на реальных данных за пробный период. Потом оплатите тариф в тенге, помесячно или за год.
Да. Обязателен только общий аккаунт. Любой модуль Lota работает самостоятельно: можно взять только приём заказов, только кассу со складом или только учёт рабочего времени. Связи между модулями включаются отдельно флажком в настройках конкретной доски или бизнеса.
Первый модуль с быстрым стартом настраивается за вечер: система сама создаёт типовые смены и типы задач под вашу нишу, а стартовые теги клиентов добавляются одним нажатием. Дольше идёт смена привычки. Пока сотрудники не увидят, что отчёт в системе сходится с реальностью, они будут параллельно вести записи в тетради.
Превышение блокирует создание новых записей, но не ломает созданное. Существующие заказы, сотрудники, доски и товары продолжают работать, данные остаются доступны. Система не запирает информацию, чтобы вынудить к оплате. Лимиты заданы в одном месте, поэтому смена тарифа сразу отражается во всех модулях.
Нет. Фискализация в Lota не реализована: ни подключения к ОФД, ни фискального накопителя. Касса считает продажи, остатки, смены, скидки и маржу, а фискальный чек выбивается вашим действующим решением. Замену фискальной кассе здесь искать не стоит, а учёт продаж и остатков рядом с действующей кассой Lota закрывает.
Готовой интеграции с Kaspi сегодня нет. Оплату вы принимаете привычным способом, а в заказе или чеке фиксируется внесённая сумма. Это позволяет контролировать доплаты и сдачу, но автоматической сверки платежей не происходит.
Нет. SMS-рассылки, email-рассылки и боты в мессенджерах в Lota не реализованы. Напоминания о важных датах работают как события внутри системы: администратор видит список ближайших дней рождения и отметку «поздравили», а сообщение отправляет сам.
Модуль онлайн-записи в разработке: спецификация зафиксирована, модуль собирается, но пользоваться им сегодня нельзя. Если запись нужна прямо сейчас, для этой задачи Lota пока не подходит. Абонементы с визитами и заморозкой при этом уже работают в клиентской базе.
Да, в клиентской базе. Бонусы начисляются с фиксированной причиной операции, карты со штампами считают круги, уровни дают свой множитель бонусов, акции ограничиваются по клиенту и по общему лимиту. Абонементы хранят число визитов, срок и разрешённые дни заморозки. Списание бонусов подтверждается PIN-кодом клиента.
Да, файл загружается перетаскиванием, колонки сопоставляются с полями системы. Тип клиента определяется построчно: заполнена компания — создаётся юрлицо, нет — физлицо. Колонки, которые вы не сопоставили, не теряются: их содержимое сохраняется в комментарии к карточке клиента.
Тремя способами: кодовой фразой, которая работает без камеры и при слабой сети; динамическим QR на планшете у входа; печатным QR с обязательным подтверждающим нажатием. Динамический код обновляется по таймеру, поэтому переслать его скриншотом коллеге бесполезно.
В основе оклад за норму часов. Выплата считается пропорционально отработанному: недоработал без уважительной причины — база уменьшается, переработал — избыток уходит в переработку с множителем или фиксированной ставкой за час. Штрафы настраиваются за прогул и за превышение порога опозданий. Если штрафы превысили заработанное, итог — ноль, а не минус.
Да. Диспетчерская карта показывает позиции выездных сотрудников с точностью геолокации и временем последнего обновления, устаревшие данные помечаются отдельно. Клиенту доступна публичная страница по короткому номеру заявки: он видит статус и курьера на карте, но не видит внутренних комментариев и чужих задач.
Да. У каждой доски задач есть защищённый адрес для приёма заявок из внешних систем с подписью HMAC. Заявка сразу появляется на выбранной доске. Секрет перевыпускается одной кнопкой, после чего старый мгновенно перестаёт работать.
Да. В кассе и складе заводятся торговые точки, чистые склады или точки со складом, а переключатель активного склада показывает нужные остатки. Товар между ними перемещается с честным статусом «в пути». Филиалы витрины ведут свои часы работы и свой ассортимент.
Да. Каждая точка учёта хранит собственный часовой пояс, и рабочий день считается по времени точки, а не сервера. Для сети в Алматы, Астане и Шымкенте это значит, что отметка в 23:50 не уезжает на следующие сутки. Корзина клиента не переносится между филиалами с разным ассортиментом.
Да. Панель ставится на телефон как приложение прямо из браузера, без магазина приложений. Сотрудники отмечаются на смену с телефона, курьеры прикрепляют фото доставки из мобильного интерфейса, клиенты заказывают с витрины и следят за статусом по ссылке.
Только администратор и владелец. Менеджер управляет сменами, графиками, заявками и подменами, но зарплатных данных не видит вообще, включая собственные. Сотрудник видит только свои данные. Это заложенное разделение ролей, а не настройка, которую можно случайно включить.
Да. Права выдаются не одним переключателем на раздел, а по каждому отдельному действию в каждом модуле. Из этих действий собирается своя роль, например «старший смены», который согласовывает подмены и видит отчёт по точке, но не меняет графики и не открывает зарплату.
История остаётся. Уволенный сотрудник не исчезает из отчётов по посещаемости и из журналов действий, поэтому прошлые периоды считаются корректно. Доступ при этом отзывается, и продолжать работу в системе он не может.
Отчёты по посещаемости и зарплате выгружаются в Excel целиком за выбранный период, без постраничного деления. Этот вопрос стоит задавать любому поставщику CRM до оплаты, а не после. В Lota можно, мы не ограничиваем никого в выгрузке своих данных
Интерфейс доступен на русском, казахском и английском. Публичная витрина заказов переключается на язык клиента, а стартовые наборы тегов и типовых задач создаются сразу на трёх языках. Язык выбирается и при быстром старте Чекалки: на нём создаются заготовки смен.
Начните с одного модуля
Проверьте его на реальных данных. Если через две недели смена всё ещё ведёт тетрадь рядом с системой, покажите людям отчёт, который сходится, — тетрадь уйдёт сама.
15 дней бесплатно · цены в тенге · русский, казахский, английский
Сведения о продукте сверены с документацией модулей: сентябрь 2026.
Обновлено: сентябрь 2026.